服务宗旨

服务第一,客户至上

1、技术人员将随车到购车单位,为用户提供壹年的免费维护保养服务,并且提供“质保”期内的服务人员驻点服务。

2、为用户提供全面维修服务(包括用户特殊改制要求),在“质保”期内,因制造、装配、材料等因素造成的质量问题,公司将为用户提供全方位的售后服务,在“质保”期外,用户仍享有人员驻点服务,跟踪产品的使用情况,并为产品提供终生维修及配件供应,迅速及时为用户提供易损易耗材料及配件代办托运。

3、培训用户单位员工正确使用、操作车辆及日常维护保养全套技能,与用户单位联合培养技术全面的高级技工人才,共同提高产品保障水平。保证操作人员掌握车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

4、质保期内发生一切非人为的机械故障和零部件的损坏,程力汽车负责免费更换。

5、快捷反应的技术保障,提供及时的服务保障。对维修期内用户反映的质量问题,程力汽车保证在接到用户通知后2小时内派出维修人员,并明确告知其到达维修现场的时间(车辆上装部分故障):服务半径在150km以内的,应在24小时内到达现场处理;服务半径超出200km,或需要与配套厂家联系的,应在2-4小时内明确回复用户,并与用户协商约定时间尽快处理。